PERSEPSI MAHASISWA POLITEKNIK NEGERI JAKARTA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KAMPUS

Abstract

Politeknik Negeri Jakarta sebagai salah satu lembaga pendidikan diberi amanah untuk menyelenggarakan
Pendidikan, membekali siswa dengan hal-hal yang berkembang di industri, Penelitian ini bertujuan untuk
menangkap persepsi/kepuasan dan harapan mahasiswa tentang layanan yang mereka terima di jurusan
Administrasi Niaga dan Tehnik. Mengarah ke evaluasi keseluruhan kualitas layanan yang dirasakan
berdasarkan analisis kesenjangan. Metode penelitian ini adalah kuantitatif. Hasil kuesioner diolah dengan
menggunakan aplikasi Excel, SPSS. Hasil dari analisis data yang mengunakan 6 kriteria kepuasan atau
sebagai variabel independent: aspek Tangibles (Sarana pendidikan Alat Perkuliahan, Media Pengajaran dan
Prasarana Pendidikan), Reliability (kehandalan dosen, staf Akademik), Assurance (perlakuan pada
mahasiswa), dan Sistim informasi. Sebagai variabel dependent Responsiv (Sikap tanggap), dan Empathy
(Pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa)
Hasil pengolahan data menunjukkan dengan sampel 111 mahasiswa terdiri dari 76 mengatakan puas dan
35 tidak puas untuk hypotesa nya yang menyatakan tidak ada hubungan antar 4 aspek variabel X dan 2
variabel Y, ini ditolak atau ada hubungan antara variabel X dan Y. Uji korelasi menunjukkan hubungan
terkuat antar Tangibel dan reliability sebesar 0,77 dan antar aspek reliability dengan assurance sebesar 0,78.
Analisa path analisis menunjukkan ada hubungan antar variabel X dan Y. Tangibel tidak berpengaruh
signifikan terhadap Emphaty/E1. Sedang Reliability, assurance, sistim informasi, berpengaruh terhadap E1
dibawah 0,4. Selanjutnya Reliability berpengaruh terhasap Responsive/R2 sebesar -0.278. untuk Assurance
tidak berpengaruh signifikan terhadap R2. Tangibel, Sistim informasi dan Emphaty berpengaruh terhadap
Responsive dibawah 0,4.
Analisis pengaruh Reliability melalui E1 terhadap R2. Pengaruh secara keseluruhan: -0.189.
Analisis pengaruh sistim informasi melalui E1 terhadap R2: 0,427